立松 貴央 (Takao Tatematsu | @takaotatematsu) のプロフィール
こんにちは。立松 貴央（Takao Tatematsu）です。
Customer Support / Customer Success / Customer Ops領域で働いています。
Zendeskを使った業務設計が得意です。
経歴
在籍時期 | 所属 |
|---|---|
株式会社エニグモ | |
GMOペパボ株式会社 | |
クックパッド株式会社 | |
株式会社Origami | |
GMOペパボ株式会社 |
保有資格・過去の受賞歴
🎖 2024年 Zendesk Community Champion 2024
🎖 2023年 Zendesk Community Champion 2023
🎖 2022年 Zendesk Community Champion 2022
🎖 2021年 Zendesk Community Champion 2021
🎖 2020年 Pardot Trailblazer Award 2020
🎖 2019年 Zendesk Community Champion 2019
🎖 2018年 Zendesk Community Champion 2018
⭐️ Salesforce 認定 Pardot スペシャリスト
過去の登壇・世間に出ている記事
🎤 2020年8月20日 Pardotユーザ分科会 27th with 関西Pardotユーザ分科会
Pardotのユーザー会で登壇しました。PardotのEngagement Studioを用いて、動的なメールアクションについて語っています。
🎤 2019年2月28日 CSBBO Vol.19 ～関西でCSの横つながり始めてみませんか？～
関西のCS業界の方々の情報交流のイベント「CS Beer Bash OSAKA」で登壇しました。toC向けのカスタマーサクセスについて考えていたことを語りました。
🎤 2019年1月18日【CSTalk】たこちゃんがペパボに帰ってきた
GMOペパボに入社（再入社）した際にその当時の考えを喋ったPodcastです。
🎤2018年4月10日 クックパッド、サポート部門から顧客に情報提供し満足度向上:日経クロストレンド
カスタマーサポート部門でプロアクティブサポートを実施した事例を語りました。
🎤 2018年2月13日 Zendesk のトリガーを使いこなせ！Zenlab trigger night イベントレポート
zendeskのユーザーコミュニティで登壇しました。zendeskの検索まわりの課題と対策について語っています。
🎤 2017年6月14日 ZendeskやSlack、業務改善に活かせてる？ CS JAM #11 イベントレポート
カスタマーサポートのイベント「CS JAM」で登壇しました。slackを活用した業務改善事例について語ったり、zendeskのinsightを用いたお問い合わせのダッシュボード作成について語っています。
🐱 番外編 オーナーの「猫愛」が止まらない…猫が縦横無尽に遊ぶ家
大好きな飼い猫のことを考えてフルリノベーションした我が家について語りましたｗ
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